La vulnerabilidad y la autenticidad, claves para un entorno laboral positivo

Borja Milans del Bosch y de Oliva, experto en liderazgo humanista y coaching ejecutivo, nos habla sobre la importancia de la vulnerabilidad y la autenticidad en el entorno laboral. 

Desde hace más de veinte años fomenta e impulsa el desarrollo del liderazgo humanista en las personas que dan vida a las organizaciones. En ese proceso ha constatado que “cuando mostramos vulnerabilidad y autenticidad, la calidad de la convivencia de las personas que trabajan en una empresa mejora, y esto impacta directamente y para bien en su rendimiento, su lealtad a los miembros de los equipos y en la felicidad que llevan a sus casas y familias”.

Es un convencido de la belleza del ser humano y del potencial único que reside en cada persona gracias a los dones y talentos recibidos de forma excepcional.

Como director del programa "Profesionales con corazón" en Radio María y profesor de liderazgo en varias escuelas de negocios, Milans del Bosch comparte su visión sobre cómo la calidad de la convivencia en el trabajo puede repercutir en el rendimiento, la lealtad y la felicidad de las personas. 

Presente en YouTube, Instagram, X,... es autor de los libros "Ser ejemplo. Pequeños grandes líderes" (EUNSA, diciembre 2023) y "La cara B de mi vida. El testimonio valiente de un converso en Medjugorje" (CUSTODIAN BOOKS, septiembre 2025), Milans del Bosch nos ofrece su perspectiva sobre la importancia de la humildad, la empatía y la autenticidad en el liderazgo, y cómo estas cualidades pueden mejorar la convivencia y el rendimiento de los equipos.

-¿Cómo es posible que la calidad de la convivencia en el trabajo repercuta tan directamente en el rendimiento, la lealtad y la felicidad de las personas?

-Cualquier persona inmersa en un contexto de trabajo donde es acogida y tratada con respeto, calidez y rigor profesional, en el que sus cualidades, capacidades y habilidades son verdaderamente valoradas y en donde le dan el espacio para ponerlas al servicio del proyecto en el que está involucrada, ofreciéndole la oportunidad para aportar y aprender, dará lo mejor de sí misma con generosidad verdadera. 

»Pensemos que cuando esto nos sucede en primera persona, nos comprometemos con nuestros compañeros y responsables desde una libre elección y con un sentimiento de lealtad que trasciende lo convencional. Trabajar en contextos así nos refuerza en autoestima y hace que lleguemos a casa con un profundo sentimiento de satisfacción por estar contribuyendo al propio bien, al de los demás y al de la marcha de la organización.

-Lo que pasa es que en la realidad sucede de otra manera, nuestro comportamiento es opuesto a esto que describes. ¿Cómo es posible que lo sepamos y hagamos lo contrario?

-Todo parte de la perniciosa creencia o mandato adquirido que tantas veces nos han repetido y que sabemos que es falaz: “Tú separa lo personal de lo profesional”. Es evidente que lo que te pasa en el trabajo te afecta en casa y lo que te pasa en casa te influye en el trabajo. Negarlo es absurdo. Cuando además añadimos actitudes estoicas del tipo “que no se te note” comenzamos a negarnos a nosotros mismos en lo emocional y acabamos viviendo en una existencia fría y antinatural. 

»Tenemos que darnos cuenta de que somos nosotros mismos los que generamos los ambientes acogedores o enrarecidos, agradables o tensos y desgastantes y que, por nuestra propia dureza, acabamos erosionándonos la motivación, quebrando el compromiso con otras personas y, en definitiva, perjudicando a las organizaciones.

-Entonces, ¿qué alternativa o remedio podemos aplicar a esta práctica tan extendida de jugar a ser los duros?

-Debemos atrevernos a dar pasos en la dirección de mostrar una sana vulnerabilidad y una sobria autenticidad. Algo tan sencillo como reconocer cuando sea necesario en qué momento personal estamos o qué circunstancias vitales atravesamos, sean de la índole que sean. 

»Es importante que nos comportemos con transparencia, siempre con dignidad hacia nosotros mismos y para con los demás. Nadie cree a alguien que tiene una vida en la que no hay problemas y todo va de maravilla. 

»Reconocer que nos afectan ciertas circunstancias es sano y nos hace creíbles. Al fin y al cabo, nuestras decisiones, desempeño y reacciones van a teñirse en un sentido u otro por nuestro estado de ánimo, tanto para bien como para mal.

-Está claro que, a la luz de lo que dices, y teniendo en cuenta que lo que nos afecta influye de una manera u otra en nuestras decisiones, ¿recomiendas fomentar la vulnerabilidad y la autenticidad?

-Por supuesto, pero sin dramas ni estridencias. Son dos actitudes que deben partir de todos y cada uno de nosotros para con los demás. 

»Cuánto más humanos nos mostremos al compartir y comprender temores, inquietudes, fortalezas, capacidades, dudas, deseos, frustraciones, esperanzas y dolores vitales, tanto más normales nos consideraremos unos y otros y mejor responderemos como miembros del equipo al que pertenecemos cuando las circunstancias lo requieran. 

»Las personas queremos trabajar con personas que sienten y padecen, no con insensibles tablones de madera. 

»Es necesario transmitir que el otro nos importa igual que nos gusta saber que también les importamos a ellos.

»Te pongo un ejemplo. Imagina que estas en una sala de reuniones y entra un miembro del equipo tirando la carpeta de mala manera sobre la mesa, se sienta bruscamente y maldice el día refunfuñando; luego guarda silencio durante toda la reunión y cuando interviene lo hace con tono seco. ¿Qué pensarías de esta persona?

»Ahora imagina que esa persona entra en la misma sala, pone su carpeta sobre la mesa, se sienta muy seria y dice: “quiero contaros algo que me afecta de lleno… (…) …os pido por favor que lo tengáis en cuenta en esta temporada y me ayudéis a sobrellevarlo”. ¿Qué pensarías de esta persona? Es evidente que la diferencia es abismal. En la primera situación pensaremos que lo mejor que puede hacer es comerse su problema como buenamente tenga en gana. Además, nos cerraremos a una posible interacción y entraremos en alerta o nos pondremos a la defensiva en cuanto se repita un comportamiento del estilo. 

»El problema estriba en que somos nosotros mismos los primeros que, ante acontecimientos que nos aprietan, nos comportamos como la primera parte del ejemplo, aunque sabemos perfectamente que lo que más nos ayudaría es compartirlo con naturalidad, como sucede en la segunda parte del ejemplo.

»En esta situación, el mandato adquirido de resolver las cosas sin ayuda y en solitario, como si fuésemos invencibles y todopoderosos, negándonos la opción de pedir comprensión, nos ahoga y nos mete en angustia, la cual desbordamos en los demás ámbitos. Lo que pasa es que reconocer que algo nos afecta o nos tiene emocionalmente impactados requiere de un poco de valentía y autenticidad.

-Borja, esto me hace pensar que en estos escenarios o situaciones lo que hace falta en realidad es un poco de humildad, una apertura hacia los otros, escucharnos y escchar mejor y ser más empáticos en todo momento.

-Tal cual. Lo que marca la diferencia es la humildad de aceptar las propias limitaciones y dolores, la capacidad de escuchar al otro en sus circunstancias y el ejercicio de desarrollar la empatía para ponernos por un momento en la piel del otro. 

»Hoy por hoy, aunque se hable mucho de estas prácticas, me parece que están bajo mínimos. Lo dramático de esto es que hay una queja generalizada de que hace falta empatía y más escucha, pero todos nos comportamos con dureza y distancia. En cuanto las pongamos en práctica, la cosa cambiará significativamente. ¿Cómo vamos a recibir empatía si todos estamos a la espera y nadie la ofrece?, ¿cómo vamos a sentirnos escuchados si somos los primeros en ignorar o ningunear al otro en los contextos de trabajo e incluso en casa? Es paradójico reclamar lo que nadie está dispuesto a ofrecer. Digamos que en el pecado llevamos la penitencia.

-Y lo grave de esto que describes es que impacta en muchos ámbitos como por ejemplo la toma de decisiones. ¿Cómo podemos reconducir esta situación?

-Sin duda, cuando nos sentimos acogidos, comprendidos, escuchados y acompañados en nuestras circunstancias personales, en lo profesional respondemos de mejor manera porque la tensión interior que podemos acumular tiende a disminuir, de manera que las decisiones que tomamos se mantienen en un equilibrio de sensatez. 

»Cuando percibimos rechazo, incomprensión, dureza en el trato y soledad, nuestras decisiones también se ven afectadas directamente. 

»El gran desafío es cuidarnos unos a otros de manera constante, algo que nada tiene que ver con vivir entre algodones y sí con tener permanentemente presente que las personas tenemos alma y dignidad y que necesitamos ser tratados con consideración para ofrecer lo mejor que tenemos dentro, incluidas nuestras decisiones.

-Entonces, ¿debemos esforzarnos en equilibrar la búsqueda de resultados con la necesidad de cuidar y desarrollar a las personas en el entorno laboral?

-Absolutamente, ese es el difícil equilibrio que debemos alcanzar. Para lograrlo, propongo poner por delante a las personas frente a los resultados.

»Dicho con otras palabras, lograr un resultado estupendo o exitoso con porcentajes de crecimiento de dos cifras, pero a costa de un alto estrés, enfrentamientos entre los miembros del equipo, voluntades forzadas de unos con otros y un ambiente tóxico generalizado, me parece el mayor de los fracasos. Estas personas se irán de la empresa en cuanto les surja la ocasión.

»Trabajar así supone añadir un “coste de no calidad” entre profesionales verdaderamente inasumible. Sin embargo, cuando renuncias en cierta medida a la ambición de unos resultados materiales o numéricos y pones en juego la importancia de tener al equipo cuidado en valores, bien formado, humanizado en las relaciones y todo ello sostenido desde el principio de hacer bien el bien alcanzas un resultado intangible que es más relevante a largo plazo. 

»Al trabajar así ganas en cohesión, compromiso, lealtad y esfuerzo adicional en situaciones de adversidad. Esto se produce porque aparece la generosidad desde la libertad interior de escoger dar un poco más. En este sentido, el primer y más importante cambio es el de quién lleva las riendas del equipo. Debe pasar de servirse de los miembros del equipo para su interés profesional, a ponerse a su servicio para que estén bien en lo personal y den el máximo en lo profesional.

»Es desarrollar una mirada en la que la persona es lo primero y el desempeño profesional un resultado de que esa persona esté bien. Una cosa y la otra van de la mano. Esperar resultados profesionales sin atender a la persona es completamente utópico aunque sea una práctica extendida.

-¿Qué papel juegan aquí la gratitud y la celebración de los logros para favorecer la creación de un entorno de trabajo positivo y motivador?

-Yo creo que todos sabemos que celebrar los logros y, sobre todo, ser agradecido con quien de verdad se esfuerza es algo que nos hace mucho bien.

»Cuando valoramos el trabajo realizado, con independencia del resultado obtenido, comenzamos a sentar las bases de la positividad y la motivación.

»¿Qué hacen los miembros de los equipos deportivos ante un resultado adverso? Se animan entre sí, valoran sus aciertos, revisan los errores, se dan apoyo unos a otros y continúan en el esfuerzo hasta alcanzar el resultado deseado. 

»Es fundamental que en el ámbito profesional hagamos lo mismo y añadamos un ingrediente imprescindible: tratarnos desde el reconocimiento de la dignidad individual. Un entorno de trabajo positivo y motivador es aquel en el que, aun en la adversidad, todos escogen dar lo mejor de sí mismos por elección libre porque todos saben que dependen unos de otros. Digamos que todos son conscientes de que entre todos conforman un espíritu común.

-¿Cómo puede un líder humanista cristiano abordar los desafíos éticos y morales en el lugar de trabajo, y qué principios guían su toma de decisiones?

-El profesional que aplique en su día a día un estilo de liderazgo humanista, en efecto estará comportándose sobre la base de principios cristianos a la hora de tomar decisiones. Se esforzará para que sus decisiones contribuyan a hacer bien el bien. Sus decisiones deberán ser buenas para el profesional y el equipo, deberán ser buenas para la empresa y, sobre todo, deberán ser buenas para el cliente o usuario final. En el momento en el que anteponga sus intereses individuales estará generando un perjuicio que, de una manera u otra, se dejará notar en el futuro.

»En relación con la gestión de personas, deberá ponerse al servicio de su equipo y, siempre que las circunstancias lo requieran, considerar muy en serio enseñar al que no sabe, corregir con limpieza de intención al compañero que se equivoque, ofrecer recto consejo ante situaciones dadas a quien lo necesite, tener paciencia con quien genere molestia o incomode, deberá mostrarse cercano cuando sea oportuno consolar penas o adversidades de los miembros del equipo, se comportará con anchura de corazón para encajar descortesías, olvidarlas y ello sin caer en resentimientos o rencores. 

»Al comportarse de esta manera, de alguna manera estará velando por la integridad de los miembros del equipo, su solidez profesional, una cultura corporativa saneada y un ambiente favorable para el crecimiento personal y el desarrollo profesional.

»Pero lo mejor será cuando todos ofrezcamos este modo de comportarnos en todo momento y de manera recíproca.